Reklamační řád
1. Prodávající
SOFIRAM s.r.o.
Marešova 643/6, 198 00 Praha 9
IČO: 244 78 750
E-mail: info@diamondflowers.cz
Telefon: +420 721 254 672
Marešova 643/6, 198 00 Praha 9
IČO: 244 78 750
E-mail: info@diamondflowers.cz
Telefon: +420 721 254 672
2. Povaha zboží
Předmětem prodeje jsou čerstvé květiny a floristické výrobky, které jsou zbožím podléhajícím rychlé zkáze. Z tohoto důvodu se na toto zboží vztahují zvláštní podmínky reklamace.
Reklamaci je nutné uplatnit nejpozději do 24 hodin od převzetí zboží, a to s fotodokumentací.
3. Jak uplatnit reklamaci
Reklamaci zasílejte e-mailem na info@diamondflowers.cz nebo volejte +420 721 254 672.
V reklamaci uveďte:
— číslo objednávky
— popis závady
— fotografie zboží
V reklamaci uveďte:
— číslo objednávky
— popis závady
— fotografie zboží
4. Uznané reklamace
Reklamaci uznáme v případě:
— doručení poškozených nebo vadných květin
— doručení jiného zboží než bylo objednáno
— zjevného poškození způsobeného přepravou
V případě uznané reklamace nabídneme náhradní dodání nebo vrácení peněz.
— doručení poškozených nebo vadných květin
— doručení jiného zboží než bylo objednáno
— zjevného poškození způsobeného přepravou
V případě uznané reklamace nabídneme náhradní dodání nebo vrácení peněz.
5. Neuznané reklamace
Reklamaci nelze uplatnit v případě:
— přirozené změny čerstvých květin po převzetí
— nesprávné péče o květiny po doručení
— reklamace podané po 24 hodinách od převzetí
— přirozené změny čerstvých květin po převzetí
— nesprávné péče o květiny po doručení
— reklamace podané po 24 hodinách od převzetí
6. Vyřízení reklamace
Reklamaci vyřídíme do 3 pracovních dnů od jejího přijetí. O výsledku budete informováni e-mailem.
7. Mimosoudní řešení sporů
V případě sporu se můžete obrátit na Českou obchodní inspekci (ČOI) prostřednictvím platformy www.coi.cz.